İptal-İade Koşulları
Sayın Müşterimiz,
Toros AVM Ltd. Şti olarak, sipariş iptali ve iade süreçleri hakkında sizleri bilgilendirmek istiyoruz. Toros AVM web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizden veya satın aldığınız ürünlerden; cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iptal veya iade edebilirsiniz. Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Ayıplı olan ürünlerinizi aşağıda belirtilen kurallara uyarak ayıp gerekçesiyle iade edebilirsiniz.
**İptal ve İade Süreci:**
- **Sipariş İptali:** Ürün tarafınıza henüz ulaşmadan önce sistem üzerinden gerçekleştirilmiş bir işlem olup, bu durumda ürün tarafınıza teslim edilmeden sipariş iptal edilmektedir.
- **İade:** Ürünün teslimi sırasında veya teslim alındıktan sonra gerçekleştirilen ürünün iadesi işlemidir. Ürün faturası sisteme yansımamışsa, sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürün faturası sisteme yansımışsa iade talebinde bulunabilirsiniz. Yalnızca metinde belirtilen koşulları sağladığınızda iptal/iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
**Üyelik Hesabı ile İşlem:**
- Üyelik hesabınız ile giriş yaparak vermiş olduğunuz siparişinizi iptal etmek veya ürünlerinizi iade etmek için web sitemizde yer alan “Profilim” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasına giderek işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
**Üye Olmadan İşlem:**
- Üye olmadan vermiş olduğunuz siparişinizi iptal etmek veya ürünlerinizi iade etmek için “Profilim” menüsündeki “Siparişlerim” ekranlarını veya ‘’Yardım’’ alanında yer alan ‘’Sipariş Takip’’ sayfasını takip edebilirsiniz.
**İade Gönderi Kodu:**
- Ürünleri iade etmek için, size en yakın şubeden gönderebilmeniz için A101 tarafından öngörülen taşıyıcı kargo firmasına ait ücretsiz iade gönderi kodunu kullanabilirsiniz.
**İletişim Bilgileri:**
- İptal ve iade süreçlerine ilişkin talep ve sorularınız için 09:00 – 22:00 saatleri arasında Canlı Destek üzerinden bize yazabilir veya 0850 808 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Mağazalarımızdan iade seçeneğimiz bulunmamaktadır.
**İade İşlemleri ve Süreci:**
- İade talebiniz olumlu sonuçlandığında, ilgili ürün durumu “İade Edildi” olarak görülecektir. Ücret iadesi yapıldığında tüketicinin üyelik mail adresine e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
**İptal ve İade Koşulları:**
- Tüm iadelerinizde, iade edilmek istenen ürünlerin tüm aksesuarları ve siparişe ilişkin fiş veya fatura aslı ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
**Cayma Hakkı Kapsamında İadeler:**
- Cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğiniz ürünleri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünlerin tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
**Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:**
- Mevzuatımız gereğince, belirli durumlarda cayma hakkının kullanılamayacağını belirtmek isteriz.
İptal ve iade süreçlerimizde ilgili mevzuata uygun hareket ettiğimizi, detaylı bilgi almak için lütfen ilgili mevzuatı inceleyebilirsiniz.
Toros AVM Ltd. Şti olarak siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Saygılarımızla,
Toros AVM Ltd. Şti